优服务、促营商 提升政务效能

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为进一步促进人社领域营商环境的优化提升,郑州市职业介绍中心按照局《贯彻落实全市优化营商环境电视电话会议精神实施方案》的统一部署,结合“放管服”改革的深化,以“一件事”、“一网通办”为着力点,以“服务无止境、满意是标准”为目标,大力推进各项便民、利民措施的落实,截至目前,郑州市职业介绍中心档案管理服务的所有业务均实现“只进一扇门、最多跑一趟”,其中,6项已实现“就近办”,2项已实现“网上办”。


转变观念,对标杭州政务。随着政务服务网、“四级四同”系统的不断细化、完善,职介中心积极对标杭州,学习《杭州政务服务网》档案管理服务模式、业务流程,针对中心档案管理服务相关业务,转观念、找差距、定措施。目前,已经开通“网上办”渠道,将“出具证明、政审服务”两项业务线上办理;并依托郑州社保微信小秘书,积极引导办事群众使用手机自助办理社保新增、转移、停保、缴费基数申报等,实现了足不出户办理业务。


逐类分析,逐项业务瘦身。针对失业代管档案涉及单位多、沟通困难、群众往返跑趟的问题,积极协调社保中心取消了“失业人员转移表”等手续,实现了“只跑一趟、一窗办理”,为1.8万人每人至少节省2趟路程;针对部分办事群众异地就业后,不方便回郑州办理档案转递手续的情况,我们秉承“前台开放权限、后台加强协同”的原则,开放委托代办服务,避免了办事群众不同城市的往返周转。


分区设点,提供就近服务。针对群众“跑路远”的问题,我中心在大力推进“网上办”的同时,依托政务大厅、社保分局等业务相关机构,在市内9区设置了10个派驻点,实行业务“就近办”,由工作人员定时到各派驻点拉运档案、材料等,后台人员集中进行档案入库、资料归档等整理工作,实行“前台就近、后台跑腿”的工作模式,大大减少了群众的办事时间和办事成本。


主动服务,急群众之所急。针对不知道档案存放地、慕名而来的办事群众,建立了“档案寻找联系机制”,根据企业改制、失业金领取、退休时间、退伍时间、毕业时间、社保缴纳等信息,积极与社保中心社会化服务处、各社保分局失业处、退役军人事务局等机构建立联系沟通机制,帮助群众寻找档案,得到了办事群众的好评。


职业介绍中心将强化群众至上、企业至上意识,向同行业、同领域先进的管理服务模式学习,进一步优化流程、统一标准,牢固树立“一网通办”的思想,积极创造条件,大力推进档案电子化工作,加快“一网通办”进程,让业务更便捷、让服务更贴心、让群众更满意,为进一步优化提升人社领域营商环境,贡献职介人的力量。


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